Résumé

Ce guide explique comment annuler une ligne au panier et comment annuler une transaction complète (void) dans BEST POS. Vous apprendrez les prérequis de droits, les impacts sur stocks, taxes et paiements, ainsi que les bonnes pratiques d’audit et de sécurité.

Instructions pas à pas

1) Pré-requis et règles

• Rôle autorisé à annuler des lignes et à annuler une vente (override gestionnaire si requis).
• Si un paiement a été envoyé au terminal, l’annulation peut nécessiter un void tender sur le terminal.
• Les annulations sont journalisées (utilisateur, date/heure, motif, lignes) pour audit.

2) Annuler une ligne d’article au panier

1. Sélectionnez la ligne à retirer.
2. Cliquez Annuler la ligne (ou Supprimer).
3. Choisissez un motif (ex. erreur de scan, prix incorrect) si demandé.
4. Vérifiez la mise à jour du total, des taxes et, pour les articles stockés, du stock réservé.

3) Annuler une transaction complète (void avant encaissement)

1. Depuis l’écran de vente, cliquez Annuler la transaction.
2. Saisissez le mot de passe gestionnaire si l’override est exigé.
3. Confirmez l’annulation. Le panier est vidé et l’opération est journalisée.
4. Les stocks reviennent à leur état précédent et aucune facture n’est générée.

4) Annuler une transaction après envoi du paiement (void tender)

1. Ouvrez l’écran de paiement ou l’historique de la vente en cours si un tender a déjà été transmis.
2. Lancez la fonction Void paiement pour annuler l’autorisation sur le terminal carte (selon intégration).
3. Une fois le paiement annulé/refusé par le terminal, exécutez Annuler la transaction dans BEST POS.
4. Confirmez l’annulation et conservez les preuves (journal terminal, reçu d’annulation).

5) Impacts et bonnes pratiques

• Stocks : une annulation avant facture ne déstocke pas; les réservations temporaires sont levées.
• Taxes : recalculées automatiquement après retrait de lignes.
• Promos/remises : certaines remises panier peuvent disparaître si le seuil n’est plus atteint.
• Audit : exigez un motif et limitez les droits d’annulation aux rôles autorisés.

Correctifs et FAQ

• Impossible d’annuler : droits insuffisants; demander un override gestionnaire.
• Tender déjà capturé : effectuer d’abord le void sur le terminal, puis annuler la transaction.
• Stock incohérent : rafraîchir l’écran, vérifier la politique de réservation; relancer la vente si nécessaire.
• Erreur de caisse : si la facture a été émise, utiliser un retour plutôt qu’une annulation.
• Journal manquant : imprimer/archiver le reçu d’annulation terminal et l’entrée d’audit POS.