Résumé

Ce guide détaille la gestion des cartes-cadeaux dans BEST POS : vendre/charger une carte, recharger, utiliser comme mode de paiement, consulter le solde et annuler/rembourser selon la politique. Il couvre aussi les contrôles d’audit, la prévention des fraudes et les rapports de responsabilité (passif cartes-cadeaux).

Instructions pas à pas

1) Pré-requis et paramètres

• Droits pour vendre, recharger et échanger des cartes-cadeaux.
• Format carte supporté (code-barres, mag stripe, ou numéro imprimé).
• Politique interne : remboursement, expiration (si applicable), perte/vol, seuils anti-fraude (ex. montant max/recharge).

2) Vendre et charger une nouvelle carte-cadeau

1. Depuis l’écran de vente, choisissez Carte-cadeau > Nouvelle.
2. Scannez ou saisissez le numéro de carte.
3. Saisissez le montant de chargement (ex. 50.00). Les cartes-cadeaux sont non taxables (valeur stockée).
4. Cliquez Ajouter au panier, puis Sous total.
5. Encaissez avec le mode de paiement choisi (carte/espèces/etc.).
6. Imprimez/expédiez le reçu d’activation mentionnant le numéro de carte et le montant.

3) Recharger une carte existante

1. Choisissez Carte-cadeau > Recharger.
2. Scannez/saisissez le numéro puis Consulter solde pour vérifier l’état.
3. Entrez le montant de recharge et ajoutez au panier.
4. Encaissez et imprimez le reçu de recharge.

4) Utiliser une carte-cadeau pour payer une vente

1. Sur l’écran d’encaissement, cliquez Carte-cadeau comme mode de paiement.
2. Scannez/saisissez le numéro. Le système propose le montant disponible.
3. Confirmez le montant à utiliser (jusqu’au solde). Si le solde est insuffisant, complétez avec un deuxième mode (paiement mixte).
4. Finalisez la vente; le solde restant est mis à jour automatiquement.

5) Consulter le solde d’une carte

• Menu Carte-cadeau > Consulter solde puis scannez/saisissez le numéro.
• Le solde s’affiche; vous pouvez imprimer un reçu d’information si requis.

6) Annuler, rembourser ou corriger

• Annuler une activation/recharge le jour même : utilisez Annulation (void) sur la transaction correspondante (droits requis). Le solde revient à l’état précédent.
• Remboursement : selon la politique, remboursez au tender d’origine si la carte n’a pas été utilisée; sinon, émettre une note de crédit selon les règles locales.
• Carte perdue/volée : blocage du numéro et transfert de solde vers une nouvelle carte (journaliser le motif et l’identité du client).

7) Rapports, audits et prévention des fraudes

• Rapports : Activations, Recharges, Utilisations, Soldes inactifs, Responsabilité en cours (passif).
• Revoyez les planchers/plafonds de montant, les limites par caissier et les alertes (multiples activations rapides).
• Conservez tous les journaux (carte, caisse, caissier, date/heure, montant, référence de paiement).

Correctifs et FAQ

• Carte non trouvée : vérifier la saisie/scan, espaces, zéros de tête; essayer via l’historique d’activation.
• Solde incorrect : relancer la consultation de solde, vérifier annulations récentes, contrôler l’heure serveur.
• Refus en paiement : solde insuffisant ou carte bloquée; proposer un paiement mixte ou débloquer selon la politique.
• Remboursement contesté : appliquer la politique magasin; si consommation partielle, privilégier note de crédit.