Résumé

Cette procédure explique comment lier une carte ou un identifiant (code-barres, carte RFID, numéro) à un client, remplacer une carte perdue et retirer une carte dans BEST POS. Les étapes couvrent les prérequis matériel, la recherche client, l’enregistrement/validation et les contrôles d’unicité de l’ID.

Instructions pas à pas

1) Pré-requis

• Lecteur code-barres / carte branché et reconnu par le poste.
• Le client existe dans BEST POS (sinon, voir « Créer / éditer un client »).
• Droits d’accès pour éditer la fiche client.

2) Ajouter une carte / un identifiant à un client

1. Ouvrir Client > Rechercher, sélectionner le client puis Éditer.
2. Placer le curseur dans le champ Carte / ID client (ou équivalent).
3. Scanner la carte / le code-barres ou saisir l’identifiant manuellement.
4. Cliquer Enregistrer.
   Contrôle : l’ID s’affiche dans la fiche et un bip/confirmation peut apparaître au scan.

3) Remplacer une carte perdue / endommagée

1. Ouvrir la fiche client (Rechercher > Éditer).
2. Retirer l’ancien identifiant (bouton Retirer ou effacer le champ) et Enregistrer.
3. Placer le curseur dans le champ ID, puis scanner la nouvelle carte et Enregistrer.
4. Ajouter un commentaire (ex. « Carte remplacée le JJ/MM/AAAA »).
   Option : si votre version le permet, mettre en liste noire l’ancienne carte.

4) Retirer définitivement une carte / un identifiant

• Ouvrir la fiche client, effacer le champ ID puis Enregistrer.
• Avertissement : si un programme de fidélité ou d’accès utilise l’ID, vérifier l’impact et, si nécessaire, transférer vers un autre ID avant suppression.

5) Variantes (si applicable)

• Création rapide par carte : à la caisse, scanner une carte peut ouvrir une création rapide (selon vos paramètres).
• Plusieurs cartes pour un client : si autorisé, lier une carte secondaire (ex. conjoint). Documenter dans Commentaires.
• Format d’ID : forcer un préfixe (ex. CLT-) ou une longueur minimale via vos politiques internes.

Correctifs et FAQ

• ID déjà utilisé : message de doublon. Scanner une autre carte ou libérer l’ID sur l’autre fiche puis réessayer.
• Le scan n’écrit rien : tester le lecteur dans un éditeur de texte, vérifier le focus champ et le câble/USB.
• Caractères en trop : désactiver l’envoi CR/LF/Tab du lecteur ou ajuster son suffixe.
• Type de code-barres non reconnu : activer le symbologie nécessaire (ex. Code128, EAN13) sur le lecteur.
• Carte retirée mais encore active : recharger la fiche, vérifier qu’aucun autre champ n’héberge l’ID (ID secondaire), purger le cache si requis.