Résumé

Ce guide aide à corriger un problème où la dernière facture s’imprime en boucle sur Veloce POS. Il couvre les vérifications de la file d’impression, des réglages Veloce (réimpression automatique, mapping), et du service d’impression Windows. Résultat attendu : impression une seule fois par facture, sans réimpression indésirable.

Instructions pas à pas

1) Pré-requis

• Accès au poste caisse Windows avec droits locaux.
• Accès aux paramètres d’impression dans Veloce (rôle gestionnaire).

2) Étapes

1. Mettre la caisse en pause : Arrêtez temporairement les ventes pour éviter des impressions supplémentaires.
2. Vérifier la file d’impression Windows : Ouvrez Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes, double-cliquez sur l’imprimante reçus. Si des tâches sont en file, cliquez Annuler tous les documents. Assurez-vous que Utiliser l’imprimante hors connexion n’est pas activé.
3. Redémarrer le service d’impression : Appuyez Win+R, tapez services.msc. Trouvez Spouleur d’impression, cliquez Redémarrer. Réessayez une impression test.
4. Contrôler le mappage imprimante dans Veloce : Dans Paramètres > Impression, vérifiez que la facture client pointe vers la bonne file d’imprimante. Évitez les doublons (mappage de la même imprimante à deux rôles).
5. Désactiver toute réimpression automatique : Dans Paramètres > Caisse > Reçus, assurez-vous que les options de réimpression automatique ou double impression sont désactivées, sauf si requis.
6. Vérifier les déclencheurs de tiroir-caisse : Si un bon de caisse ou ouverture tiroir déclenche une réimpression, corrigez le profil (une seule impression par vente).
7. Tester une vente : Effectuez une petite vente. Confirmez qu’un seul reçu est imprimé. Puis réimprimez manuellement via Historique pour valider le comportement normal.
8. Mettre à jour le pilote : Si le problème persiste, réinstallez/mettez à jour le pilote de l’imprimante reçus (ex. Epson/Star) et vérifiez les options Réimpression ou Copie automatique côté pilote.

3) Vérifications et validations

• La file d’impression reste vide après une vente (une seule tâche traitée).
• Dans Veloce, aucune option de double impression ou réimpression auto n’est active.

Correctifs et FAQ

• La réimpression continue après redémarrage : Supprimez et recréez l’imprimante Windows; remappez-la dans Veloce; redémarrez la caisse.
• Deux reçus à chaque vente : Désactivez l’option Copie client/merchant si non requise ou retirez un second mappage de facture.
• Impression lente et doublons : Changez le mode spouleur en Imprimer directement dans les propriétés de l’imprimante, onglet Avancé.
• Imprimante réseau instable : Attribuez une IP fixe/réservation DHCP, évitez le Wi-Fi pour les imprimantes de reçus.