Veloce POS - Erreur dimpression diagnostic et correctifs

Message « Erreur d’impression » (diagnostic et correctifs)

Résumé

Ce guide aide à résoudre le message « Erreur d’impression » lors de l’émission d’un reçu dans Veloce POS. Il propose une méthode de diagnostic rapide côté Windows (imprimante, spouleur, pilote), puis côté Veloce (mappage et rôle d’impression). Résultat attendu : rétablir une impression fiable et éviter les doublons.

Instructions pas à pas

1) Pré-requis

  • Accès au poste caisse Windows avec droits locaux.
  • Rôle gestionnaire dans Veloce pour consulter/modifier les paramètres d’impression.

2) Étapes

  1. Vérifier l’imprimante physique : Papier chargé, capot bien fermé, voyant Online allumé. Pour les imprimantes réseau, confirmer le câble et l’IP (test ping).
  2. Nettoyer la file Windows : Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes > ouvrez la file de l’imprimante reçus > Annuler tous les documents. Assurez-vous que Utiliser l’imprimante hors connexion est désactivé.
  3. Redémarrer le spouleur : Win+R > services.msc > Spouleur d’impression > Redémarrer. Imprimez une page de test depuis Propriétés de l’imprimante.
  4. Contrôler le pilote et le port : Dans Propriétés > Avancé, utiliser le pilote recommandé par le fabricant (ex. Epson/Star). Dans Ports, vérifier le bon port (USB/COM/Standard TCP/IP) et l’IP si réseau.
  5. Vérifier le mappage dans Veloce : Paramètres > Impression > confirmer que Facture client (et autres rôles) pointent vers la même file Windows valide. Éviter les doublons ou files renommées.
  6. Tester depuis Veloce : Effectuer une vente test de faible montant. Confirmer que le reçu sort sans erreur. Si besoin, tester la réimpression via l’Historique.
  7. Stabiliser : Si les erreurs reviennent, mettre le spouleur en Imprimer directement (onglet Avancé), fixer l’IP de l’imprimante réseau (DHCP réservation) ou réinstaller proprement le pilote.

3) Vérifications et validations

  • La page de test Windows imprime correctement.
  • Une seule tâche apparaît puis disparaît de la file lors d’une vente dans Veloce.

Correctifs et FAQ

  • Erreur persiste uniquement dans Veloce : Le mappage pointe peut-être vers une ancienne file; remappez et relancez Veloce.
  • Imprimante réseau introuvable : Fixer une IP, tester ping, recréer le port TCP/IP standard.
  • Codes d’erreur pilote : Réinstallez le pilote officiel; évitez les pilotes universels génériques.
  • Double impression : Désactivez les options copie/réimpression dans Veloce et dans le pilote.



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