Résumé

Ce guide explique comment mettre une vente en attente (park/hold), la reprendre, la modifier ou l’annuler dans BEST POS. Il couvre l’étiquetage (nom, client, note), la gestion multi-caisses, les limites (tenders partiels, expirations) et les bonnes pratiques pour éviter les écarts.

Instructions pas à pas

1) Pré-requis

• Droits du rôle autorisant stationner / reprendre des ventes.
• Option d’expiration configurée si votre politique exige un délai (ex. 24 h).
• Convention d’étiquetage (ex. Nom client - Motif - Date/Heure).

2) Mettre une vente en attente (park/hold)

1. Depuis l’écran de vente, cliquez Park / Hold.
2. Saisissez un nom d’attente clair et, si possible, attachez le client.
3. Ajoutez une note (ex. « client cherche carte », « attente stock »).
4. Validez. La vente disparaît de l’écran courant et passe en liste d’attente.

3) Reprendre une vente en attente

1. Ouvrez Ventes en attente (icône ou menu).
2. Filtrez par nom, client ou date/heure.
3. Sélectionnez la vente puis cliquez Reprendre. Les lignes réapparaissent au panier.
4. Vérifiez prix/taxes et continuez la vente jusqu’à l’encaissement.

4) Modifier, renommer ou transférer une vente en attente

• Renommer : ouvrez les détails de la vente en attente, mettez à jour le nom/la note, enregistrez.
• Ajouter/retirer des articles : reprenez la vente, modifiez les lignes, puis poursuivez normalement.
• Transfert de caisse (si activé) : depuis la liste, choisissez Transférer et sélectionnez la caisse ou le caissier cible.

5) Annuler ou purger une vente en attente

• Dans la liste des ventes en attente, sélectionnez la vente et cliquez Annuler.
• Pour les purges automatiques, vérifiez la durée d’expiration en BackOffice.
• Journalisez le motif (client non revenu, article non disponible) si requis pour l’audit.

6) Limites et bonnes pratiques

• Évitez de stationner une vente après avoir saisi un tender partiel; retirez d’abord le paiement.
• Pour les articles pesés ou prix variables, reprenez et revalidez le poids/prix à la reprise.
• Standardisez l’étiquette (nom client + motif) pour faciliter la recherche.
• Nettoyez les ventes en attente à la fermeture de journée (rapport Z/X).

Correctifs et FAQ

• Vente en attente introuvable : élargir la plage date/heure, rechercher par client ou vérifier une autre caisse.
• Impossible de reprendre : droits insuffisants ou vente expirée; demander l’intervention d’un gestionnaire.
• Conflit de lignes (prix/taxes) : relancer Sous total et vérifier client/groupe de taxes.
• Tender partiel bloquant : retirez le paiement enregistré avant de stationner.
• Doublon de vente : annuler l’ancienne vente en attente avant de créer une nouvelle.