Résumé

Ce guide explique comment utiliser le mode hors ligne de BEST POS lorsque le réseau ou le serveur est indisponible, puis réconcilier et synchroniser les ventes une fois la connexion rétablie. Il couvre la préparation, les limites en offline (stocks, remises, paiements cartes), la remontée des données, la gestion des conflits et les rapports.

Instructions pas à pas

1) Préparer la caisse au mode hors ligne

• Vérifiez que la mise en cache locale (articles, prix, taxes, clients fréquents) est à jour en début de journée.
• Activez l’option Autoriser la vente hors ligne en BackOffice si votre politique le permet.
• Définissez des plafonds (montant max, nombre de ventes) et les tenders autorisés en offline (ex. espèces, carte différée).

2) Passer en mode hors ligne

1. Lorsque la connexion tombe, BEST POS bascule automatiquement en Offline (indicateur visuel) ou via un bouton Forcer offline si disponible.
2. Confirmez les tenders permis : carte non recommandée sauf intégration avec stockage sécurisé d’auth ou mode différé.
3. Continuez à vendre; les documents sont mis en file locale avec horodatage.

3) Limites et règles en offline

• Stocks : pas de décrément central immédiat; risque de survente si multi-caisses.
• Prix/Promos : basés sur les données en cache; évitez les changements de liste pendant l’incident.
• Clients : création limitée; privilégiez la vente au comptant si le dossier client n’est pas en cache.
• Paiements cartes : si permis, utilisez un mode différé documenté; sinon privilégiez espèces.

4) Revenir en ligne et lancer la synchronisation

1. Dès que le réseau revient, BEST POS indique En ligne.
2. Ouvrez Synchronisation et cliquez Envoyer les ventes hors ligne.
3. Suivez la barre de progression; les numéros de facture définitifs sont attribués côté serveur.
4. Vérifiez les rapports (ventes, taxes) pour confirmer l’intégration complète.

5) Gérer les conflits et erreurs

• Stock insuffisant : la vente est marquée en écart; appelez un gestionnaire pour réaffecter le stock ou corriger la facture.
• Prix obsolète : BEST POS conserve le prix offline; une note est ajoutée pour audit.
• Paiement carte différé : capturez/validez les autorisations si votre intégration l’exige, ou convertissez en règlement ultérieur.

6) Clôture et conformité

• Conciliez les fonds encaissés en offline lors de la fin de journée.
• Archivez les journaux offline (horodatage, caissier, poste) pour traçabilité.
• Planifiez un test réseau et des actions préventives (câblage, Wi-Fi, routeur) après incident.

Correctifs et FAQ

• La synchro échoue : vérifier pare-feu, DNS, proxy; relancer Envoyer et consulter le journal.
• Ventes en attente : certaines nécessitent une validation manuelle (stock, prix, client).
• Doublons : BEST POS déduplique par UUID; si un doublon apparaît, annulez la copie la plus récente.
• Terminal cartes non dispo : finalisez en espèces ou reportez le paiement; ajoutez une note à la vente.